Apple minimise les problèmes de réception de l'iPhone 4

Le groupe tente de minimiser les problèmes de réception, parlant d'une "erreur d'affichage", et annonce une mise à jour du logiciel.

Le fabricant informatique Apple a envoyé un e-mail, vendredi 2 juillet, aux utilisateurs de son nouveau téléphone iPhone 4 pour une nouvelle fois minimiser les problèmes de réception qui lui valent une première poursuite en justice. La marque à la pomme annonce ainsi une mise à jour du logiciel.
"La performance de réception de l'iPhone est la meilleure que nous ayons jamais eue", affirme Apple dans sa lettre ouverte, expliquant les problèmes de réception rencontrés par certains utilisateurs par une erreur d'affichage de la vigueur du signal, non un défaut de fabrication.
"Parfois, quatre barres de signal de réception s'affichent quand il ne devrait y en avoir que deux.
Les utilisateurs qui constatent la disparition de plusieurs barres quand ils tiennent leur iPhone d'une certaine façon se trouvent très probablement dans une zone avec un signal très faible, mais ils ne le savent pas parce que nous affichons à tort quatre ou cinq barres", a expliqué Apple.
"Pour réparer cela (...) nous livrerons dans quelques semaines une mise à jour du logiciel incorporant une formule rectifiée" d'affichage de la réception, conclut le groupe.
Une plainte pour "négligence générale" Le fabricant informatique Apple et l'opérateur téléphonique AT&T, qui a l'exclusivité de l'iPhone aux Etats-Unis, ont été sommés jeudi de répondre sous vingt jours à une plainte en nom collectif déposée par des consommateurs américains se plaignant d'avoir acheté des iPhone 4 "défectueux". Dans une plainte déposée devant un tribunal fédéral du Maryland (Est), Kevin McCaffrey et Linda Wrinn ont expliqué que leur appareil, dernière création d'Apple mise en vente le 24 juin, "perd des communications vocales et des transmissions de données quand on le tient d'une façon habituelle pour un téléphone portable".
Ils ont porté plainte pour "négligence générale", "défaut de conception, de fabrication et d'assemblage", "pratique commerciale trompeuse" et "fraude par dissimulation", entre autres.
Dans sa lettre, Apple justifie que "tenir d'une certaine façon n'importe quel téléphone mobile réduit la réception d'une ou plusieurs barres. C'est vrai pour l'iPhone 4, l'iPhone 3GS, mais aussi plusieurs [téléphones] Android, Nokia et RIM", fait valoir le groupe.

"C'est comme ça dans le monde des smartphones, chaque téléphone a son point faible", a expliqué Steve Jobs qui a toutefois décidé d'offrir une coque de protection à tous les possesseurs d'iPhone 4.

Une nouvelle fois, Steve Jobs a été malin. De mauvaise foi diront certains. Attendu sur la question des problèmes de réception de l'iPhone 4, le patron d'Apple s'est attaché à démontrer que le souci rencontré par son téléphone était commun à tous les téléphones. Il a pris un Blackberry, puis un HTC (sous Android) et enfin un Samsung (sous Windows Mobile). Et il s'est attaché à prouver que lorsqu'on appuyait à certains endroits de n'importe quel téléphone, le signal était plus faible. "C'est comme ça dans le monde des smartphones, et chaque téléphone a son point faible", a-t-il expliqué. En fait, tout est une question d'algorithme et de design du téléphone. Selon les téléphones, la puissance du signal sera plus ou moins bien répercutée au niveau des fameuses "barres" visibles sur le téléphone. "0,55 % des appels à la hot-line concernent l'antenne" "Pour nous, tous les téléphones avaient ce problème, et nous n'y avons pas prêté attention. Pour régler ce problème, il faudrait une antenne externe ou des téléphones plus gros. On pourrait faire un Hummer mais personne ne l'achètera", ajoutera-t-il plus tard. Mais on retiendra aussi que si c'était à refaire, ses ingénieurs y réfléchiraient à deux fois. Toutefois, il a tenté de prouver qu'il s'agissait d'un problème mineur, même au niveau du SAV. Ainsi, seul 0.55% des appels à la hot-line d'Apple concernent l'antenne. Et Steve Jobs d'enchaîner avec une autre stat : 1.7%. C'est le taux de retour de l'iPhone 4 chez AT&T contre 6% pour l'iPhone 3GS. Il faut que "tous les clients soient heureux" Et puis, finalement, comme son objectif reste que "tous les clients soient heureux", il a décidé de proposer une protection gratuite à tous les possesseurs d'iPhone 4. Il a aussi annoncé qu'une nouvelle mise à jour serait disponible pour ceux, "rares" selon lui, qui ont des soucis avec le capteur de proximité. Il a aussi évoqué le modèle Blanc attendu pour fin juillet.Et de conclure : "Quand les gens nous critiquent, nous le prenons à coeur. Peut-être que nous devrions avoir une armée d'attachés de presse pour nous protéger, mais nous ne le faisons pas. L'iPhone 4 est le meilleur téléphone au monde. Il n'y a pas d'antennagate ». C'est dit. (CNET France pour Nouvelobs.com) Voir l'article original

Apple enterre son réseau publicitaire Quattro Wireless pour se concentrer sur iAd

Apple vient d'annoncer l'abandon de son réseau publicitaire "Quattro Wireless Network", programmé le 30 septembre prochain. La firme de Steve Jobs préfère se concentrer sur le développement de sa nouvelle régie iAd, qui a connu un accueil mitigé aux Etats-Unis.

Acquise en janvier dernier par Apple, la régie publicitaire pour mobiles Quattro Wireless n'aura donc pas survécu plus d'un an. Le site officiel de celle-ci redirige désormais vers iAd, le nouveau service de publicité sur applications mobiles lancé par Apple le 1er juillet dernier. A compter d'aujourd'hui, Quatro Wireless n'accepte plus de nouvelles campagnes publicitaires, avant la fermeture du réseau prévue le 30 septembre prochain.

Apple se focalise sur iAd :

Apple préfère mobiliser ses ressources sur le développement de son réseau iAd pour iPhone, iPod Touch et iPad, qui anticipe sur le succès des applications mobiles et des publicités embarquées.

Près de deux mois après son lancement, iAd a reçu un accueil en demi-teinte aux Etats-Unis : certains annonceurs déplorent en effet le manque de coopération de la firme sur la conception de leurs publicités, avec des délais de production allant de 8 à 10 semaines.